Россияне недовольны банками из-за блокировок

В 2025 году количество жалоб на кредитные организации выросло на 15%. Основной причиной недовольства стали проблемы с блокировкой карт и отказом проводить операции.

Проблема в расширении законодательства по противодействию мошенничеству и отмыванию денег. Но зачастую под прицел попадают добропорядочные граждане: все дело в автоматизированных антифрод-системах, которые не всегда работают идеально.

Так количество жалоб на ограничения операций по счетам повысилась с 17% до 24,7%.

Дело не только в новых мерах, но и в том, что банки зачастую не объясняют гражданам причины. Банк России уже в августе выпустил рекомендации на этот счет. Теперь кредитные организации должны объяснять клиентам, что надо сделать для восстановления доступа к счетам.

Интересно, что число жалоб по большинству других направлений снизилось: на потребительские кредиты и мошенничество — на 3%, на возвраты за дополнительные услуги — на 0,7%, на навязывание услуг — на 31% в потребкредитах и 65% — в потребительском кредитовании.

Последнее связано скорее не с улучшением работы, а с тем, что само количество кредитов сильно сократилось.

Зато число жалоб на отказ в кредитных каникулах выросло на 3,6%.

Что касается МФО, то там количество поданных жалоб увеличилось на 13,3%. В основном клиенты недовольны отказами в пересчете задолженностей, откровенным мошенничеством и возвратом денег за дополнительные услуги.